Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Maya Fragrance

Chez Maya Fragrance, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous accompagner.

Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine
  • Le produit doit être en parfait état

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les huiles parfumées et encens ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Les huiles parfumées étant des produits cosmétiques, et les encens des produits sensoriels, aucun retour ne sera accepté après ouverture, sauf en cas de défaut.

 Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou une erreur dans votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec une photo du produit concerné.

Nous vous proposerons :

  • un remplacement
  • ou un remboursement

Procédure de retour
Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
contact.mayafragrance@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande
  • le motif du retour
  • une photo si nécessaire

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • le produit est défectueux
  • une erreur a été commise dans la commande

Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être remboursés :

  • produits ouverts
  • produits utilisés
  • articles en promotion ou en vente finale

Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
contact.mayafragrance@gmail.com

Nous sommes disponibles pour vous aider.